Das Chargeback-Verfahren ist ein modernes Verbraucherschutzinstrument, mit dem Sie unberechtigte oder fehlerhafte Kreditkartenabbuchungen rückgängig machen können. Ob fehlende Lieferung, Online-Betrug oder doppelte Belastung – mit Chargeback bekommen Sie Ihr Geld oft zurück.
Chargeback – Kreditkartenrückbuchung: So holen Sie Ihr Geld zurück – Ratgeber
Was ist ein Chargeback?
Ein Chargeback ist eine Rückbuchung einer Kreditkartenzahlung. Entwickelt von den Kreditkartenunternehmen (z.B. Visa, Mastercard), dient das Verfahren dazu, Beträge zurückzufordern, wenn die Abbuchung nicht rechtmäßig war.
Mehr Infos: EVZ: Chargeback – Kreditkartenzahlung stornieren
Wann ist Chargeback möglich?
- Nicht gelieferte Waren/Dienstleistungen
- Keine Rückerstattung nach Widerruf/Rücksendung
- Falsche/Mehrfachabbuchung
- Insolvenz des Händlers
- Betrügerische Abbuchungen/Fake-Shops
- Unberechtigte Zusatzgebühren bei Reisen und Buchungen
Dazu ein Praxisbeispiel: Timesharing-Betrug im Urlaub und erfolgreiche Rückbuchung
So beantragen Sie ein Chargeback:
- Zuerst Händler kontaktieren (schriftlich). Oft wird das von Banken verlangt.
- Frist: In der Regel maximal 120 Tage nach Abbuchung – je schneller, desto besser.
- Chargeback über Ihre Bank beantragen: Nutzen Sie das Formular der Bank, fügen Sie alle Belege hinzu (Bestellung, Mailverkehr, Anzeige etc.).
- Bank prüft den Fall: Spezialdienstleister übernehmen die Abwicklung. Der Händler kann widersprechen – das kann sich verzögern.
- Hartnäckig bleiben: Viele Bank-Mitarbeiter kennen das Verfahren nicht oder lehnen ab. Bestehen Sie auf die Regeln der Kreditkartenorganisationen und verweisen Sie auf das EVZ Infoblatt.
Chargeback im Ausland / auf Reisen
Gerade bei Urlaubsmaschen (z.B. Timesharing, Betrug im Ausland) kann ein Chargeback helfen. Europäische Verbraucherzentren unterstützen Sie:
EVZ: Chargeback Ausland & Grenzüberschreitende Fälle
Vergleich: Chargeback vs. Händler-Erstattung
Chargeback ist keine freiwillige Kulanz – es ist eine bankseitige Rückbuchung, bei der Sie auch gegen betrügerische oder insolvente Anbieter vorgehen können. Mehr Info gibt es bei den Kreditkartenfirmen:
Mastercard Chargeback-Info
Fazit:
Das Chargeback-Verfahren ist einer der wichtigsten Tipps für jede Kreditkartenbuchung – für Online-Shopping, Reisen und Hotel/Mietwagen-Buchungen. Wer seine Rechte kennt, kann sie erfolgreich durchsetzen.
Weitere Details und Musterformulare: EVZ Chargeback Guide
Quellen:
EVZ Deutschland,
Finanztip Artikel zu Chargeback,
Mastercard: Chargeback-Verfahren