Urlaub ohne Schnupfen: MysteryCheck 2008 testet Allergikerangebote von
Tourismusorten
Das Thema Allergiker gewinnt im Tourismus immer
mehr an Bedeutung. Derzeit wird die Zahl der Menschen mit Allergien in
Deutschland auf 25 Millionen geschätzt. Der MysteryCheck 2008, eine von den
ELVIA Reiseversicherungen, IRS CONSULT und dem DSFT Berlin anonym
durchgeführte Studie zur Service-Qualität von Tourismusorten, nahm die
Kompetenz bei der Beratung von Allergikern in Deutschland, Österreich und
der Schweiz unter die Lupe.
Unvollständige Informationen für Allergiker
Das erfreuliche Ergebnis: Die Mehrzahl der Orte wusste Antwort auf diese
spezielle Urlaubsanfrage. Die Antwortquote bei den über 1.300 befragten
Orten lag in Deutschland mit 73 Prozent am höchsten (Österreich: 63
Prozent, Schweiz: 60 Prozent). Jedoch wurde fast immer nur ein Teil der
Anfrage beantwortet. 22 Prozent der Auskünfte z. B. aus deutschen Orten
enthielten Hinweise zu Nichtraucherzimmern, 17 Prozent zu
allergikergeeigneter Bettwäsche. 27 Prozent informierten zu glutenfreier
Küche. 21 Prozent der deutschen Orte unterbreiteten ein konkretes Angebot.
Dies ist insofern problematisch, da gerade bei Menschen, die eine oder
mehrere Allergien haben, die Urlaubsentscheidung mit den richtigen und vor
allem kompletten Informationen und Angeboten durch den Ort steht und fällt.
Innerhalb von 24 Stunden wurden drei Viertel aller Anfragen per E-Mail
beantwortet. Die schnellste, vollständige und mit konkreten Angeboten
versehene Antwort kam von der Gemeinde Gifhorn in der Lüneburger Heide.
Weitere Informationen zu den Ergebnissen gibt’s im Internet unter
www.dsft-berlin.de