Bestes Fitness-Studio 2010

Servicestudie: Bestes Fitness-Studio 2010

Lange Öffnungszeiten, Defizite in der Beratung – Injoy ist
Testsieger vor Easy Sports und McFit

Fitness-Studios sprießen wie die Pilze aus dem
Boden, denn Fitness liegt im Trend. Immer vielfältigere Angebote locken die
anspruchsvollen Kunden, die den Alltagsstress abbauen und sich Erholung
gönnen wollen. So spielt das klassische Krafttraining heute nicht allein die
Hauptrolle, vielmehr werden immer häufiger Kombinationsangebote aus Training
und Wellness bevorzugt. Doch wo finden die Kunden nicht nur das attraktivste
Angebot, sondern auch kompetente Beratung und gute Trainingsbedingungen?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt im Auftrag des
Nachrichtensenders n-tv die fünf größten überregional tätigen Fitness-Ketten mit
mehr als 20 Studios. Bei den Besuchen vor Ort bewerteten die Testkunden die
Qualität des Probetrainings und ließen sich zu Themen wie Fettabbau oder Herz-
Kreislauf-Training umfassend beraten. Zudem wurden die Trainingsbedingungen,
die Räumlichkeiten und das Angebot genau unter die Lupe genommen.

Insgesamt
flossen 75 Beratungen, Probetrainings und Terminvereinbarungen in die
Untersuchung ein.
Gesamtsieger und damit bestes Fitness-Studio 2010 wurde Injoy. Hier war die
Beratung sehr freundlich und auf die Wünsche der Testkunden abgestimmt.
Zudem verfügte Injoy über das umfangreichste Geräteangebot. Auf Platz zwei
positionierte sich Easy Sports. Die Mitarbeiter analysierten die Trainingsziele sowie
die gesundheitliche Verfassung des Interessenten am genausten. Beim
Drittplatzierten McFit wurden die Testkunden am kompetentesten zu den
Trainingsplänen beraten.

Das Probetraining war in fast allen Fällen kostenfrei, Defizite zeigten sich jedoch in
der Qualität. Die Interessenten bemängelten vor allem die fehlende Individualität
der Beratung. In einem Drittel der Gespräche wurden zeitliche Präferenzen sowie
die Aktivitäten im Alltag nicht erfragt um den individuellen Trainingsplan darauf
abzustimmen. „Zusätzlich wiesen 60 Prozent der Berater nicht ausführlich auf die
Risiken hin, die bei einem Fitness-Training auftreten können“, kritisiert Markus
Hamer, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts.

Die Trainingsbedingungen ließen auch zu wünschen übrig. In einem Drittel der
Filialen fehlten an den Geräten Schautafeln, die die Benutzung erklärten sowie
Pulsmessgeräte für das Ausdauertraining. Die Sauberkeit der Räumlichkeiten und
der sanitären Anlagen überzeugten dagegen die Testkunden genauso wie auch
die langen Öffnungszeiten. Die Fitness-Studios hatten im Durchschnitt über 15
Stunden pro Tag geöffnet.

Wer auf der Suche nach dem passenden Sportstudio ist, sollte zunächst seine
Bedürfnisse kennen. Denn die Vielfalt an Geräten, Kursen oder Wellness-
Angeboten kann von Studio zu Studio sehr unterschiedlich sein. „Da man sich
vertraglich an das Fitness-Studio bindet, ist es immer ratsam, vorab eine
umfassende Beratung und ein kostenloses Probetraining zu verlangen. So kann
man sich direkt vor Ort von Ausstattung und Angebot sowie der Beratungsqualität
und Trainingsbetreuung überzeugen“, empfiehlt Serviceexperte Hamer.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber – Test, heute um 18:40 Uhr
Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die Servicequalität
in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft unabhängig anhand von
mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von Unternehmen
und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte
für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle
Informationen für das eigene Qualitätsmanagement.