Immer auf dem Laufenden
Bis zu 160.000 SMS an Lufthansa-
Kunden monatlich
Wetterkapriolen, Engpässe in der Luft
oder an den Flughäfen führen im
Flugverkehr manchmal dazu, dass
kurzfristig umdisponiert werden muss.
Zum Beispiel kann sich ein Abfluggate
ändern oder die Reisezeit verändern.
Lufthansa hat sich darauf eingestellt
und informiert seine Miles & More-
Kunden über kurzfristige
Veränderungen per SMS – allein im
Juni beispielsweise über 160.000 Mal.
An einem Nebeltag, der im Herbst
immer vorkommen kann, versendet
Lufthansa bis zu 16.000 SMS an
seine Fluggäste. Die SMS informiert
die Kunden, wenn ihre Maschine an
einem anderen Gate ankommt, sich
mehr als 30 Minuten verspätet oder
ganz ausfallen muss. Lufthansa-
Kunden in Frankfurt oder München
erhalten zudem Benachrichtigungen
auf das Mobiltelefon, wenn sie auf
einen späteren Anschlussflug gebucht
wurden und können dadurch
kurzfristig ihre Reisedisposition
anpassen.
Die Resonanz auf den kostenlosen
Service ist äußerst positiv. Miles &
More-Kunden zeigten sich
hochzufrieden mit dem Angebot, das
seit 2006 automatisch, ohne vorherige
Anmeldung, als Service an Miles &
More-Neukunden versendet wird.