Ich bat Hotels.com, das f\u00fcr mich zu erledigen. Ich bin ja deren Kunde.<\/p>\n
Die Antwort darauf war: „F\u00fcr diese Buchung konnte mit dem Hotel gekl\u00e4rt werden, dass ein Zusatzbett reingestellt werden kann, wenn der Kunde es w\u00fcnscht. Der Betrag f\u00fcr das Zusatbett betr\u00e4gt 30 Pfund pro Tag. Wenn Sie dieses w\u00fcnschen, bitten wir Sie entweder das Hotel direkt zu kontaktieren oder unsere Serviceline zu kontaktieren.“<\/em><\/p>\n Nun schrieb ich also wieder hotels.com und teilte mit, dass der Preis auf der hotels.com Seite identisch ist, egal ob man 2 Personen oder 2+1 bucht, ich mich sofort nach Erhalt der Buchungsbest\u00e4tigung meldete und um \u00c4nderung bat und ich nicht einsehe, warum ich jetzt 60 Pfund mehr zahlen sollte.<\/p>\n Die Antwort: „Wir m\u00fcssen Sie darauf hinweisen, dass der Zimmerpreis von einem Doppelzimmer mit Schlafsofa zwar unabh\u00e4ngig davon ist ob zwei Erwachsene oder zwei Erwachsene und ein Kind dort \u00fcbernachten, Sie jedoch zwei verschiedene Zimmertypen gebucht haben und Ihr Standardzimmer im Regelfall eine Maximalbelegung von zwei G\u00e4sten hat und somit zust\u00e4tzliche Bettware ben\u00f6tigt wird f\u00fcr dessen Nutzen das Hotel eine Geb\u00fchr erhebt. Wir bedanken uns f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis und w\u00fcnschen Ihnen einen angenehmen Tag.“<\/em><\/p>\n Nun schrieb ich zur\u00fcck, dass das nicht stimmt, dass es das selbe Zimmer sei und der Preis identisch. Zumindestens laut Beschreibung von hotels.com.<\/p>\n Da bin ich wohl auf der Querulantenliste gelandet. Ab sofort bekam ich die Antwort: „da in letzter Zeit mehr E-Mails als \u00fcblich bei uns eingegangen sind, konnten wir leider unsere gewohnt schnellen Antwortzeiten nicht einhalten. Wir bedauern sehr, dass wir bisher noch nicht auf Ihre E-Mail-Anfrage antworten konnten und bitten Sie, uns anzurufen, wenn Sie noch offene Fragen haben. Wir werden Ihnen dann sofort weiterhelfen.“<\/em><\/p>\n Als ich darauf nach einer Woche antwortete kam die gleiche Nachricht.<\/p>\n Zuletzt bekam ich min\u00fctlich emails vom hotels.com, dass sie busy sind …<\/p>\n Kein Service oder Kundendienst bei hotels.com<\/p><\/div>\n Kein Service oder Kundendienst bei hotels.com<\/p><\/div>\n Kein Service oder Kundendienst bei hotels.com<\/p><\/div>\n Kein Service oder Kundendienst bei hotels.com<\/p><\/div>\n Auch die meisten anderen Hotelportale haben keinen guten Kundenservice. Vorbildlich ist nach meiner Erfahrung booking.com<\/a> – nur bieten die keine Rewards an.<\/p>\n Nachtrag: Auf Anfrage bei der Presseabteilung von hotels.com gab es keine Reaktion<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ich buchte bei Hotels.com 2 x zwei N\u00e4chte f\u00fcr zwei Erwachsene + Kind. Bei der ersten Buchung benutzte ich eine Nacht „Hotel Rewards“, die man bekommt, wenn man 10 N\u00e4chte gebucht hat. Bei der 2. Buchung war ich Vollzahler und … Weiterlesen ![\"Kein](\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Bildschirmfoto-2015-06-18-um-13.30.42.png\")
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