{"id":2944,"date":"2025-12-10T11:22:00","date_gmt":"2025-12-10T10:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/?p=2944"},"modified":"2025-12-04T21:41:21","modified_gmt":"2025-12-04T20:41:21","slug":"flugprobleme-mit-online-portalen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/flugprobleme-mit-online-portalen\/","title":{"rendered":"Flugprobleme mit Online-Portalen"},"content":{"rendered":"\n<p>Rund 51 Prozent der Deutschen buchen laut einer\u00a0<a href=\"https:\/\/bitkom-research.de\/news\/urlaubsunterkunft-online-buchen-ohne-gute-fotos-und-bewertungen-geht-nichts\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bitkom-Umfrage<\/a> Urlaubsleistungen wie Fl\u00fcge online. Vermeintlich praktisch sind Buchungsportale wie <a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/warnung-betruegereien-bei-booking-com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Booking\">Booking<\/a>, Opodo, Swoodoo oder\u00a0<a href=\"http:\/\/flugladen.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">flugladen.de<\/a>. Gibt es aber \u00c4nderungen oder St\u00f6rungen des Reiseplans, erweisen sich diese OTA (Online Travel Agency) oft als kompliziert. Das Europ\u00e4ische Verbraucherzentrum Deutschland (<a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/tag\/evz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"EVZ\">EVZ<\/a>) berichtet \u00fcber Probleme mit Online-Portalen und gibt Tipps, was man beachten sollte.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Kofferband-Flughafen.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"1024\" data-attachment-id=\"2809\" data-permalink=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/was-tun-wenn-der-koffer-weg-ist\/kofferband-flughafen\/\" data-orig-file=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Kofferband-Flughafen.jpeg\" data-orig-size=\"1536,2048\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;iPhone 13 Pro&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;320&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Kofferband Flughafen, Gep\u00e4ckband, Karussel\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Gep\u00e4ckband&lt;\/p&gt;\n\" data-large-file=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Kofferband-Flughafen-768x1024.jpeg\" src=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Kofferband-Flughafen-768x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2809\" srcset=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Kofferband-Flughafen-768x1024.jpeg 768w, https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Kofferband-Flughafen-225x300.jpeg 225w, https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Kofferband-Flughafen-1152x1536.jpeg 1152w, https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Kofferband-Flughafen.jpeg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Oft Stress mit der Flugbuchung<\/h2>\n\n\n\n<p>Immer wieder wenden sich Verbraucherinnen und Verbraucher an das EVZ und berichten von \u00c4rgernissen mit ihrer Flugbuchung. Einige haben \u00fcber ein Online-Portal gebucht. Das Problem: \u201eViele Verbraucher denken, weil sie \u00fcber das Portal gebucht haben, ist dieses der alleinige Verantwortliche\u201c, sagt Mareike Boguet, Juristin beim EVZ Deutschland, \u201edie Portale sehen sich aber bez\u00fcglich der Buchung als reine&nbsp;<strong>Vermittler<\/strong>&nbsp;zwischen Airline und Verbraucher.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/bgh-kippt-versteckte-lufthansa-klausel-1-leg-verpasst-und-trotzdem-2-fliegen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">BGH kippt versteckte Lufthansa-Klausel \u2013 1. Leg verpasst und trotzdem 2. fliegen<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie ein Flugticket \u00fcber eine OTA kaufen, richten sich die Anspr\u00fcche wegen zum Beispiel Versp\u00e4tungen oder Annullierungen gegen die Airline, nicht das Portal. Der Betreiber des Portals ist in der Verantwortung, wenn es zu Problemen beim Buchungsprozess kommt. Allerdings ist es nicht so leicht, wie es scheint, zu seinem Recht zu kommen\u2026<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden wp-block-embed-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Ur0yEqgn3B\"><a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/ratgeber-wie-buche-ich-am-billigsten-einen-business-class-flug-fuer-die-langstrecke\/\">Ratgeber: Wie buche ich am billigsten einen Business Class Flug f\u00fcr die Langstrecke?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Ratgeber: Wie buche ich am billigsten einen Business Class Flug f\u00fcr die Langstrecke?&#8220; &#8211; Gourmet Report Blog: Die (privaten) Reisenotizen eines Vielreisenden\" src=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/ratgeber-wie-buche-ich-am-billigsten-einen-business-class-flug-fuer-die-langstrecke\/embed\/#?secret=hYzgrp0EXM#?secret=Ur0yEqgn3B\" data-secret=\"Ur0yEqgn3B\" width=\"584\" height=\"329\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele aus der Beratungspraxis:<\/h2>\n\n\n\n<p>1. Erst Buchung best\u00e4tigt, dann fehlgeschlagen:<\/p>\n\n\n\n<p>Einen Flug von D\u00fcsseldorf nach Antalya wollte Nora K. auf der Webseite eines Online-Portals buchen. Dabei hat sich die Seite aber aufgeh\u00e4ngt. Also versucht sie es erneut und startet von vorne. Sie klickt sich durch, zahlt und erh\u00e4lt dann die Best\u00e4tigung per E-Mail. Sp\u00e4ter kommt dann aber erneut eine Nachricht des Portals: \u201eIhre Buchung ist fehlgeschlagen\u201c. Nora geht davon aus, dass sie den Flieger nicht nehmen kann. Trotzdem wird ihr Geld vom Konto abgebucht. Also wendet sich Nora an den Kundendienst des Portals, um ihr Geld zur\u00fcckzuholen. Dort wird sie nach mehreren Wochen Wartezeit zur\u00fcckgewiesen. Denn der Flug habe wie geplant stattgefunden. Eine Erstattung sei deshalb nicht m\u00f6glich. Die Nachricht \u00fcber den Fehlschlag habe sich laut dem Portal auf den ersten Buchungsversuch bezogen. Das war jedoch nur anhand des PIN-Codes ersichtlich.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Keine Infos bei \u00c4nderungen:<\/p>\n\n\n\n<p>Mario L. hat einen Flug von Mailand nach K\u00f6ln \u00fcber ein Online-Portal gebucht. Als er jedoch am Flughafen ankommt, ist der Flieger bereits ohne ihn abgehoben. Der Flug wurde ohne Marios Wissen zwei Stunden vorverlegt. Die App des Portals zeigt ihm immer noch die alte Abflugzeit an. Er muss einen Ersatz buchen und wendet sich wegen der Ausgleichszahlung an die Airline. Doch die lehnt ab. Denn man habe die \u00c4nderung rechtzeitig mehr als 14 Tage vor Abflug dem Portal mitgeteilt.<\/p>\n\n\n\n<p>3. Name ge\u00e4ndert, Ticket unbrauchbar<\/p>\n\n\n\n<p>Vor ihrer Hochzeit hat Maja B. einen Flug \u00fcber ein Online-Portal gebucht und bezahlt. Da das Ticket noch auf ihren alten Namen lief, beantragte sie rechtzeitig zwei Monate vor Abflug \u00fcber die Plattform eine Namens\u00e4nderung. Nach ewigem Hin und Her, inklusive \u00dcbermittlung von Heiratsurkunde und neuem Reisepass, gab es auch zwei Tage vor Abflug immer noch kein ge\u00e4ndertes Ticket. Also musste Maja notgedrungen ein neues Ticket kaufen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden wp-block-embed-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"l42QOR4ay7\"><a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/werden-die-fluggastrechte-verschlechtert\/\">Werden die Fluggastrechte verschlechtert?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Werden die Fluggastrechte verschlechtert?&#8220; &#8211; Gourmet Report Blog: Die (privaten) Reisenotizen eines Vielreisenden\" src=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/werden-die-fluggastrechte-verschlechtert\/embed\/#?secret=0kPSiYJ73u#?secret=l42QOR4ay7\" data-secret=\"l42QOR4ay7\" width=\"584\" height=\"329\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>In der Praxis sieht Mareike Boguet vom EVZ diese Probleme h\u00e4ufig: \u201e<em>Wenden sich die Verbraucher direkt an die Airline, verweist diese die Verbraucher wieder an das Portal. Denn damit die Fluggesellschaft zum Beispiel den Flugpreis erstattet, muss erst das Portal die Anspr\u00fcche bei ihr geltend machen. Dort weist man die Betroffenen jedoch wieder ab, weil die Airline angeblich noch keine Zahlung an das Portal geleistet hat.<\/em>\u201c Selbst wenn die Reisenden beide Akteure kontaktieren, also Fluggesellschaft und Buchungsportal, bekommen sie anstatt der erhofften Hilfe nur den Hinweis, dass jeweils die andere Stelle der richtige Verantwortliche ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Buchungsportale praktisch, aber mit Risiko?<\/h2>\n\n\n\n<p>Online-Portale sind f\u00fcr Reisende eine n\u00fctzliche M\u00f6glichkeit zur Planung. Dank der Filterfunktion k\u00f6nnen Verbraucher das Angebot ganz nach ihren W\u00fcnschen eingrenzen und mit den Preisen anderer Anbieter und Portale vergleichen. Bei der Flugbuchung ist laut der EVZ-Expertin aber der direkte Draht zur Airline meist von Vorteil: \u201e<em>Denn wenn es Probleme mit der Buchung oder Versp\u00e4tungen gibt, hat man\u00a0<strong>einen<\/strong>\u00a0Ansprechpartner, mit dem man sich auseinandersetzen muss<\/em>\u201c, sagt Boguet. Informationen zu \u00c4nderungen des Flugs erhalten Verbraucher dann auch aus erster Hand.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wer dennoch Buchungsportale nutzt, dem helfen folgende Tipps:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche\u00a0<strong>Erfahrungen\u00a0<\/strong>haben andere Reisende mit dem Portal gemacht? Recherchieren Sie im Internet zu den Anbietern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Doppelbuchungen vermeiden:<\/strong>\u00a0Wurde der Buchungsvorgang abgebrochen oder hat sich die Seite aufgeh\u00e4ngt? Dann nicht sofort nochmal buchen. Warten Sie zun\u00e4chst ab oder kontaktieren Sie den Kundenservice des Portals. Manchmal kommt eine Best\u00e4tigung versp\u00e4tet an oder landet im Spam-Ordner.<\/li>\n\n\n\n<li>Gab es\u00a0<strong>Probleme bei der Buchung<\/strong>\u00a0und Sie haben trotzdem erneut gebucht? Gleichen Sie die\u00a0<strong>Kundenreferenz<\/strong>\u00a0und den\u00a0<strong>PIN-Code<\/strong>\u00a0ab, ob diese \u00fcbereinstimmen. So sehen Sie, welche Buchung erfolgreich war und welche nicht.<\/li>\n\n\n\n<li>Verlassen Sie sich\u00a0<strong>nicht nur<\/strong>\u00a0auf die Infos in der App. Checken Sie regelm\u00e4\u00dfig die Webseite der Airline, um eventuelle Flug\u00e4nderungen im Blick zu haben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wo gibt es Hilfe?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Flug versp\u00e4tet oder annulliert? Die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.schlichtung-reise-und-verkehr.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Schlichtungsstelle Reise &amp; Verkehr e. V.<\/a> unterst\u00fctzt und ber\u00e4t Reisende kostenlos bei Streitigkeiten mit Vermittlern, die bei ihr Mitglied sind. Bei Problemen mit anderen Unternehmen aus dem EU-Ausland hilft das\u00a0<a href=\"https:\/\/www.evz.de\/fragen-beschwerden.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">EVZ Deutschland<\/a>\u00a0kostenlos.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.evz.de\/reisen-verkehr\/reiserecht\/unterkunft\/buchungsportale.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Mehr Tipps zu Buchungsportalen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mein Ratschlag<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr 50 \u20ac Unterschied buche ich nicht \u00fcber ein Portal wie Opodo. Bei 500 \u20ac Unterschied (ja das gibt es \u00f6fter) buche ich bei Booking oder Expedia. Nach der Buchung gehe ich aber gleich auf die Seite der Airline und gebe dort meine Details ein, bzw. reserviere dort Sitzpl\u00e4tze, Mahlzeiten etc.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden wp-block-embed-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"2jVj9stomJ\"><a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/kundenzufriedenheit-waeren-fluggesellschaften-restaurants-waeren-sie-pleite\/\">Kundenzufriedenheit: W\u00e4ren Fluggesellschaften Restaurants, w\u00e4ren sie Pleite<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Kundenzufriedenheit: W\u00e4ren Fluggesellschaften Restaurants, w\u00e4ren sie Pleite&#8220; &#8211; Gourmet Report Blog: Die (privaten) Reisenotizen eines Vielreisenden\" src=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/kundenzufriedenheit-waeren-fluggesellschaften-restaurants-waeren-sie-pleite\/embed\/#?secret=vPjP6Xwhh5#?secret=2jVj9stomJ\" data-secret=\"2jVj9stomJ\" width=\"584\" height=\"329\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rund 51 Prozent der Deutschen buchen laut einer\u00a0Bitkom-Umfrage Urlaubsleistungen wie Fl\u00fcge online. 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