Immer wieder frage ich mich, wie kann es sein, dass Fluggesellschaften so schr\u00e4g reagieren!<\/p>\n
Ich habe f\u00fcr meine Familie und mich vier Flugtickets online von Saigon nach Da Nang in sechs Monaten gebucht. Vietnamesische Inlandsfl\u00fcge. Alles lief glatt, nur auf der Best\u00e4tigungsseite am Ende der Buchung stand der R\u00fcckflug statt in einer Woche einen Tag sp\u00e4ter! Also nur einen Tag Aufenthalt.<\/p>\n
Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich korrekt gebucht habe. Ich wartete dann ab, dass ich die avisierte email Best\u00e4tigung der Buchung bekomme, diese kam aber auch nach Stunden nicht.<\/p>\n
Ich guckte auf der Seite, was ich machen muss. Das n\u00e4chste B\u00fcro anrufen, so sagte es die Seite der Vietnam Airlines. Also rief ich in FRA an. Da probierte Frau K. mich abzuwimmeln. Sie seien nicht zust\u00e4ndig. Erst als ich auf die Information auf der Webseite verwies, verband sie mich mit Herrn L., der mir den Sabre Code gab, so dass ich auf www.virtualthere.com den Flug \u00fcberpr\u00fcfen konnte. In der Tat. Am Folgetag zur\u00fcck.
\nHerr L. verwies mich an eine vietnamesiche email Adresse oder bot mir eine kostenpflichtige Umbuchung an.
\nIch schrieb dann diese vietnamesische email an.<\/p>\n
Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich korrekt gebucht habe. Die Felder sind weit auseinander, ein Fehler scheint eher unwahrscheinlich. Auch das System gibt keinen R\u00fcckflug am n\u00e4chsten Tag vor. Auch in Vietnam wollte man Geld f\u00fcr die Korrektur. Ich bat dann um \u00dcberpr\u00fcfung der Logfiles, was man mir zusicherte.<\/p>\n
Ich fragte einen Freund, der bei einer gro\u00dfen europ\u00e4ischen Airline arbeitet, was ich tun wollte. Der sagte mir, alle vern\u00fcnftigen westlichen Airlines w\u00fcrden eine „Grace period“ f\u00fcr online Bucher haben. Wenn man sich vertippt habe sollte, ruft man bei der Airline sofort an und die korrigieren das gratis. Wie ich ja auch tat. Wenn die nicht mitmachen, sollte man bei aussereurop\u00e4ischen Airlines beim deutschen B\u00fcro wegen Irrtum anfechten. Das tat ich. Ich fragte auch noch einmal nach den Logfiles. Die wolle man mir nicht geben, weil es jetzt ja eine Rechtssache ist! Auch bis heute bekam ich keine Best\u00e4tigungsemail meiner Buchung. Was lernt man daraus? Bei aussereurop\u00e4ischen Airlines ist man rechtslos. Die machen mit einem, was sie wollen. Die etwas teurere Buchung \u00fcber ein deutsches Online Reiseb\u00fcro w\u00e4re hier wohl g\u00fcnstiger und besser gewesen.<\/span><\/p>\n Was f\u00fcr ein Wahnsinn das ganze. \u00dcber 50 emails, x Leute besch\u00e4ftigt und 504 Worte f\u00fcr diesen Artikel geschrieben … man kann es nicht verstehen! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Immer wieder frage ich mich, wie kann es sein, dass Fluggesellschaften so schr\u00e4g reagieren! Ich habe f\u00fcr meine Familie und mich vier Flugtickets online von Saigon nach Da Nang in sechs Monaten gebucht. Vietnamesische Inlandsfl\u00fcge. Alles lief glatt, nur auf … Weiterlesen
\nHerr L. lehnte wieder ab. Es w\u00e4re – trotz der deutschen Website – ein Inlandsflug und es gilt sowieso nur die AGB, die sieht aber eine Anfechtung nach \u00a7 1119 BGB nun nicht vor.
\nIch wurde immer saurer und beauftragte einen Rechtsanwalt.
\nGegen\u00fcber dem Rechtsanwalt akzeptierte Vietnam Airlines einen Storno, aber keine Umbuchung.
\nDie geben also lieber das Geld zur\u00fcck statt einer Umbuchung zuzustimmen! Und zwar komplett. Hin- und R\u00fcckflug. Wie kaufm\u00e4nnisch ist das?<\/strong><\/p>\n
\nDann wollte man mir mein Geld nicht auf die Kreditkarte zur\u00fcck\u00fcberweisen, sondern nur auf ein deutsches Konto. Vor einer Woche gab der Rechtsanwalt meine Kontodetails an, bis jetzt kam kein Geld an.<\/p>\n
\nUnd gleichzeitig bezahlt Vietnam Airlines eine PR Agentur in Deutschland!<\/p>\n