{"id":2642,"date":"2024-09-07T11:01:00","date_gmt":"2024-09-07T10:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/?p=2642"},"modified":"2024-09-04T13:29:47","modified_gmt":"2024-09-04T12:29:47","slug":"booking-com-fuehrend-in-der-kunden-unzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/booking-com-fuehrend-in-der-kunden-unzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Booking.com f\u00fchrend! In der Kunden-Unzufriedenheit"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Wiener Verbrauchervereinigung AK erstellt Analyse zu Reisebeschwerden: <strong>Wenn Urlaubslust zu Urlaubsfrust wird<\/strong>. Die drei Top-Aufreger 2024: \u00c4rger mit Fl\u00fcgen, M\u00e4ngel in Unterk\u00fcnften, Probleme mit Mietautos\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/C9643E08-346F-4700-B174-C3E711E411B3_1_105_c.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"769\" data-attachment-id=\"1437\" data-permalink=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/erfahrungsbericht-leading-hotels-of-the-world-loyalty-programm\/c9643e08-346f-4700-b174-c3e711e411b3_1_105_c\/\" data-orig-file=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/C9643E08-346F-4700-B174-C3E711E411B3_1_105_c.jpeg\" data-orig-size=\"1024,769\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;1.5&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;iPhone 13 Pro&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;1652033780&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;5.7&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;400&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0.02&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;1&quot;}\" data-image-title=\"Hotelzimmer Bayerischer Hof\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Hotelzimmer Bayerischer Hof &amp;#8211; LHW &lt;\/p&gt;\n\" data-large-file=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/C9643E08-346F-4700-B174-C3E711E411B3_1_105_c.jpeg\" src=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/C9643E08-346F-4700-B174-C3E711E411B3_1_105_c.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1437\" srcset=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/C9643E08-346F-4700-B174-C3E711E411B3_1_105_c.jpeg 1024w, https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/C9643E08-346F-4700-B174-C3E711E411B3_1_105_c-300x225.jpeg 300w, https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/C9643E08-346F-4700-B174-C3E711E411B3_1_105_c-768x577.jpeg 768w, https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/C9643E08-346F-4700-B174-C3E711E411B3_1_105_c-399x300.jpeg 399w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Hotelzimmer <a href=\"https:\/\/www.gourmet-report.de\/artikel\/388958\/hotelkritik-bayerischer-hof-muenchen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Bayerischer Hof\">Bayerischer Hof<\/a> &#8211; LHW <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Eine detaillierte Analyse von 252 Urlaubsbeschwerden zeigt, dass auch dieser Reise-Sommer alles andere als gechillt verlaufen ist. Denn die Freude auf erholsame Tage kann schnell umschlagen, wenn Fl\u00fcge gestrichen werden, im Hotelzimmer vierbeinige Freunde auf einen warten oder gar der Reiseveranstalter in Konkurs geht. Viele Urlauber kennen auch nicht den <strong>Unterschied zwischen einer Pauschalreise und einer gebuchten Einzelleistung<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Verein f\u00fcr Konsumenteninformation (VKI) wertete im Auftrag der AK im Zeitraum Anfang Juli bis Anfang August 252 eingegangene Reisebeschwerden im Detail aus. Erstmalig wurde auch erhoben, ob den Konsumenten der Unterschied zwischen einer Pauschalreise und der Buchung einer Einzelleistung bekannt ist: Knapp 45% kannten den Unterschied nicht. Und fast 47% gaben an, dass ihnen das Insolvenzrisiko bei der Buchung einer Einzelleistung nicht bekannt war.<\/p>\n\n\n\n<p>Top-Aufreger mit einem Anteil von 46% an den Beschwerden waren im Sommer 2024 einmal mehr Flugreisen \u2013 von annullierten bis zu versp\u00e4teten Fl\u00fcgen, Problemen mit dem Geb\u00e4ck, etc.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden wp-block-embed-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"1xBbl0QtZa\"><a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/welche-kreditkarte-auf-reisen\/\">Ratgeber: Welche Kreditkarte auf Reisen?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Ratgeber: Welche Kreditkarte auf Reisen?&#8220; &#8212; Gourmet Report Blog: Die (privaten) Reisenotizen eines Vielreisenden\" src=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/welche-kreditkarte-auf-reisen\/embed\/#?secret=AJcsH86Pay#?secret=1xBbl0QtZa\" data-secret=\"1xBbl0QtZa\" width=\"584\" height=\"329\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Fast ein Viertel der analysierten Reklamationen betraf die Unterk\u00fcnfte am Ferienort. Beanstandet wurde die Hygiene, Ungeziefer, aber auch kaputtes Inventar. Zudem gab es bei Buchungen \u00fcber Plattformen oft starke Unterschiede, wie das Zimmer online und dann in Wirklichkeit aussah. <strong>Dies betraf vor allem den Anbieter\u00a0Booking.com.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Auf Platz drei finden sich Beschwerden zu Mietw\u00e4gen, Bahn-, Bus- und Schiffsreisen, wobei Mietautos bzw. die Preise f\u00fcr diese hier das Gros ausmachten.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden wp-block-embed-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"vGdnmY4zx5\"><a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/warnung-betruegereien-bei-booking-com\/\">Warnung: Betr\u00fcgereien bei booking.com &#8211; Update<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Warnung: Betr\u00fcgereien bei booking.com &#8211; Update&#8220; &#8212; Gourmet Report Blog: Die (privaten) Reisenotizen eines Vielreisenden\" src=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/warnung-betruegereien-bei-booking-com\/embed\/#?secret=IELzMGhfdW#?secret=vGdnmY4zx5\" data-secret=\"vGdnmY4zx5\" width=\"584\" height=\"329\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Beschwerden zu Pauschalreisen und Kreuzfahrten \u2013 dazu z\u00e4hlen auch Anfragen aufgrund der Insolvenzen der Unternehmen FTI und itravel Luxembourg \u2013 rangieren an vierter Stelle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>220 der insgesamt 252 Anfragen betrafen \u00fcbrigens Buchungen, die online durchgef\u00fchrt wurden. Die Reisen selbst gingen haupts\u00e4chlich nach Italien (44 Anfragen) vor Frankreich (18) und Griechenland und T\u00fcrkei (beide 17).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ryanair liegt vor WizzAir bei den Beschwerden<\/h2>\n\n\n\n<p>Und welche Unternehmen brachten die Urlauber:innen auf die Palme? Bei den Fluglinien waren es RyanAir vor Wizz Air und der AUA, bei den Reisveranstaltern FTI gleichauf mit TUI, danach Eurowings Holidays und itravel. Und <strong>bei den Onlinevermittlungsportalen lag\u00a0Booking.com\u00a0beim Beschwerde-Rennen auf dem 1. Platz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>SERVICE: Die Analyse der Urlaubsbeschwerden 2024 finden Sie unter&nbsp;<a href=\"http:\/\/w.ak.at\/reisebeschwerden\">w.ak.at\/reisebeschwerden<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das k\u00f6nnen Sie tun, wenn der Urlaub verpatzt war!\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">\u00a0\u00a0 Verpatzter Urlaub \u2013 das k\u00f6nnen Sie tun:<\/h1>\n\n\n\n<p><strong>+ Anspr\u00fcche einfordern:<\/strong>&nbsp;Machen Sie nach der R\u00fcckkehr Ihre Anspr\u00fcche geltend, am besten mit einem eingeschriebenen Brief. Ansprechpartner f\u00fcr Reisem\u00e4ngel bei Pauschalreisen ist der Reiseveranstalter. Bei Anspr\u00fcchen nach der Fluggastrechte-Verordnung \u2013 bei Annullierungen, \u00dcberbuchungen oder Versp\u00e4tungen \u2013 m\u00fcssen Sie sich an die Fluglinie wenden, die den Flug h\u00e4tte durchf\u00fchren sollen oder durchgef\u00fchrt hat. Musterbriefe finden Sie unter&nbsp;<a href=\"http:\/\/wien.arbeiterkammer.at\/\">wien.arbeiterkammer.at<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>+ Nicht abspeisen lassen:<\/strong>&nbsp;Lassen Sie sich bei Ihren berechtigten Beschwerden nicht mit Gutscheinen abwimmeln. Eine Preisminderung ist vom Reiseveranstalter in bar zu leisten. Auch Ausgleichsleistungen nach der Fluggastrechte-Verordnung m\u00fcssen ausbezahlt werden, au\u00dfer Sie erkl\u00e4ren sich mit einem Gutschein schriftlich einverstanden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>+ Was gibt\u2019s zur\u00fcck?<\/strong>\u00a0Orientierung zur H\u00f6he der Preisminderung bei Pauschalreisen bietet die Frankfurter Tabelle.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.arbeiterkammer.at\/frankfurtertabelle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Frankfurter Liste | Arbeiterkammer<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>+ Entgangene Urlaubsfreude:&nbsp;<\/strong>Sie k\u00f6nnen einen Anspruch auf Schadenersatz haben, etwa f\u00fcr entgangene Urlaubsfreude. Dabei muss den Reiseveranstalter oder seine Partner, etwa Fluglinie oder Hotel, ein Verschulden treffen. Ein Beispiel: Durchfallerkrankung durch ein verdorbenes Buffet. Dokumentieren Sie immer genau den Sachverhalt. Ob Schadenersatzanspruch besteht, h\u00e4ngt vom Einzelfall ab.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00a0\u00a0 F\u00fcr den n\u00e4chsten Urlaub \u2013 das sollten Sie wissen:<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>+ Beschweren und dokumentieren<\/strong>: Beanstanden Sie Reisem\u00e4ngel vor Ort. Dokumentieren Sie die M\u00e4ngel (etwa Fotos, Zeugen, Videos), damit Sie Beweise haben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>+ Buchen Sie direkt beim Anbieter<\/strong>: Oft gibt es bei Stornierungen bei der R\u00fcckerstattung des Reise- oder Flugpreises Probleme, wenn Sie Ihre Reise \u00fcber ein Online-Vermittlungsportal gebucht haben. Viele Beschwerden zeigen, dass insbesondere bei Flugannullierungen Konsument:innen gerne zwischen Fluglinie und Online-Vermittlungsportal hin- und hergeschickt werden. Dokumentieren Sie auch den Buchungsvorgang \u2013 es gibt entsprechende Apps und Softwares am PC, mit denen Sie den Buchungsvorgang mitfilmen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die rechtlichen Hinweise sind f\u00fcr <strong>\u00d6sterreich<\/strong> gedacht, sie sind eventuell in Deutschland \u00e4hnlich.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden wp-block-embed-gourmet-report-blog-die-privaten-reisenotizen-eines-vielreisenden\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"pzl0shscrj\"><a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/hotels-guenstiger-buchen\/\">Ratgeber: Luxus-Hotels g\u00fcnstiger buchen<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Ratgeber: Luxus-Hotels g\u00fcnstiger buchen&#8220; &#8212; Gourmet Report Blog: Die (privaten) Reisenotizen eines Vielreisenden\" src=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/hotels-guenstiger-buchen\/embed\/#?secret=xIAgJfYCfD#?secret=pzl0shscrj\" data-secret=\"pzl0shscrj\" width=\"584\" height=\"329\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die schlimmsten Unternehmen im Sommer 2024 waren booking.com, Ryanair und Wizz Air. Hier gab es die meisten Kundenbeschwerden! <a href=\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/booking-com-fuehrend-in-der-kunden-unzufriedenheit\/\">Weiterlesen <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1093,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[19,1,17,18,20,3],"tags":[1004,999,1008,204,1009,1005,1000,1007,1001,293,1006,1002,1010],"class_list":["post-2642","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-airlines","category-allgemein","category-auto-mieten","category-hotel","category-recht","category-reise","tag-arbeiterkammer","tag-aerger-mit-fluegen","tag-bahn-2","tag-booking-com","tag-bus-und-schiffsreisen","tag-flugreisen","tag-maengel-in-unterkuenften","tag-mietwaegen","tag-probleme-mit-mietautos","tag-ryanair","tag-unterkuenfte-am-ferienort","tag-verein-fuer-konsumenteninformation","tag-wizz-air"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Volles-Flugzeug-scaled.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paxVoO-GC","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2642","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2642"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2642\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2645,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2642\/revisions\/2645"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1093"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2642"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2642"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2642"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}