{"id":2598,"date":"2024-07-11T13:41:53","date_gmt":"2024-07-11T12:41:53","guid":{"rendered":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/?p=2598"},"modified":"2024-07-11T13:41:55","modified_gmt":"2024-07-11T12:41:55","slug":"kundenzufriedenheit-waeren-fluggesellschaften-restaurants-waeren-sie-pleite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/kundenzufriedenheit-waeren-fluggesellschaften-restaurants-waeren-sie-pleite\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit: W\u00e4ren Fluggesellschaften Restaurants, w\u00e4ren sie Pleite"},"content":{"rendered":"\n

British Airways auf Platz 1, Lufthansa belegt den 2. Platz<\/strong>. Das ist aber kein Grund zum Jubeln bei den Fluggesellschaften, denn der Flightright-Index bewertet die schlechtesten Fluggesellschaften Europas. <\/p>\n\n\n\n

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Lufthansa – Platz 2 der schlechtesten Airlines Europas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Flightright pr\u00e4sentiert die detaillierten Ergebnisse des Flightright-Index 2024<\/strong><\/a>. Dieser Index bewertet die 20 gr\u00f6\u00dften europ\u00e4ischen Fluggesellschaften<\/strong> in den Kategorien Zuverl\u00e4ssigkeit, Zahlungsverhalten und Kundenmeinung. Auff\u00e4llig bei der Auswertung ist, dass mit British Airways und Lufthansa zwei Schwergewichte der europ\u00e4ischen Luftfahrt in der Gesamtbewertung am schlechtesten abgeschnitten haben. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eUnser Index macht deutlich, dass es erhebliche Unterschiede in der Servicequalit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit der Fluggesellschaften gibt. Diese Transparenz ist entscheidend, damit Kunden eine bestm\u00f6gliche Entscheidung treffen k\u00f6nnen und Airlines verstehen, wo ihre Dienstleistungen verbesserungsw\u00fcrdig sind. Vor allem die gro\u00dfen Airlines Lufthansa<\/a>, British Airways<\/a> und KLM m\u00fcssen sich in vielen Bereichen deutlich steigern<\/strong>\u201c<\/em>, sagt Oskar de Felice, Leiter der Rechtsabteilung und Fluggastrechtsexperte bei Flightright.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Lufthansa und British Airways mit der schlechtesten Gesamtbewertung<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Laut dem Flightright-Index 2024 erhielten British Airways (2,09 Sterne) und Lufthansa (2,10 Sterne) die niedrigsten Gesamtbewertungen. Beide Airlines zeigten in mehreren Kategorien schwache Leistungen und erzielten dadurch die schlechtesten Gesamtergebnisse. Transavia (3,49 Sterne) und Austrian Airlines (3,25 Sterne) hingegen stellten sich als Gewinner heraus, Transavia besonders wegen der guten Performance in den Bereichen Zuverl\u00e4ssigkeit und Zahlungsverhalten. Austrian Airlines schnitt vor allem bei der Kundenzufriedenheit gut ab und erlangte in dieser Kategorie den ersten Platz.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Drei gro\u00dfe Airlines besonders unzuverl\u00e4ssig\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

In der Kategorie Zuverl\u00e4ssigkeit haben wir die Versp\u00e4tungs- und Stornierungszahlen der einzelnen Fluggesellschaften ausgewertet, um zu zeigen, welche Fluggesellschaften besonders zuverl\u00e4ssig oder unzuverl\u00e4ssig sind. Vier Airlines haben insgesamt nur 2 Sterne bekommen und am schlechtesten abgeschnitten. Neben Air Dolomiti sind es die gro\u00dfen europ\u00e4ischen Airlines Lufthansa, British Airways und KLM. Mit 4,5 Sternen und somit sehr zuverl\u00e4ssig waren Transavia France, Iberia und Turkish Airlines.  <\/p>\n\n\n\n

Viele Fluggesellschaften zahlen Entsch\u00e4digungen nur schleppend\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Zahlungsverhalten: Hier haben wir untersucht, wie schnell die einzelnen Fluggesellschaften f\u00e4llige Entsch\u00e4digungen aufgrund von Flugversp\u00e4tungen und -stornierungen an Flightright zahlen. Je mehr Direktzahlungen und je schneller an Flightright gezahlt wurde, desto mehr Sterne bekamen die einzelnen Airlines. Die schlechteste Bewertung mit 1 Stern bekam Turkish Airlines. Dahinter folgten neben vielen anderen Airlines auch wieder Lufthansa und British Airways mit 2 Sternen. Am besten schnitten Transavia France, Austrian Airlines, Air France und die deutsche Fluggesellschaft Discover Airlines mit 4 Sternen ab.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Ratgeber: Koffer weg! Was tun?<\/a><\/blockquote>