![\"Business](\"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/2014-05-10-13.54.31.jpg\")
<\/a>Business Class IBERIA<\/p><\/div>\n
Die Kabine war zwar etwas alt, aber der Cava schmeckte wie ein Champagner, da hellte sich die Stimmung wieder auf. Und ich schaffte so viel, dass ich mir einen Film angucken konnte. Ich entschied mich f\u00fcr den LEGO MOVIE. Durchaus unterhaltsam.<\/p>\n
Wir kamen also zufrieden in Chicago an und freuten uns, am n\u00e4chsten Abend ins Alinea zu gehen.<\/p>\n
Nach drei Wochen USA ging es wieder zur\u00fcck. Diesmal ein noch l\u00e4ngerer Flug, ab Los Angeles bis Madrid. Die Kabine war noch \u00e4lter und noch schmuddeliger als beim Hinflug. Und: Beide Steckdosen gingen nicht. In der ganzen Kabine gingen die Steckdosen nicht. Da sei \u00f6fter bei den \u00e4lteren Mustern, bedauerte mich eine Stewardess. Jetzt war ich wirklich sauer. Der Purser war sehr best\u00fcrzt und kam mit seinem iPad, um meine Beschwerde aufzunehmen und an die Gesch\u00e4ftsleitung weiterzuleiten.\u00a0 Er passte auch auf, dass meine Frequent Flyer Nummer von BA mit dabei war, weil er meinte, ich k\u00f6nnte unter Umst\u00e4nden eine Meilengutschrift bekommen.
\nEr hat mir auch angeboten, meinen Laptop in der K\u00fcche zu laden, aber dann h\u00e4tte ich ihn ja nicht und wenn damit was passiert w\u00e4re, w\u00e4re es eine Katastrophe f\u00fcr mich. Jetzt, w\u00e4hrend ich das schreibe, starte ich gleich eine Datensicherung. Macht man ja sowieso immer zu selten!<\/p>\n
Das Catering, diesmal in den USA vorgekocht, hatte nicht die Qualit\u00e4t wie auf dem Hinflug. Es war richtig schlecht. Aber die Crew war nett und ich sowieso m\u00fcde, so dass ich mich entschlossen habe, schon um 21 Uhr zu schlafen. Was auch halbwegs funktionierte.<\/p>\n
14 Tage sp\u00e4ter bekam ich zu meiner gro\u00dfen \u00dcberraschung eine Email in englischer Sprache mit dem einpr\u00e4gsamen Titel „C\u00f3digo Expediente: C14061-25xxxxxx“ IBERIA SMS Service<\/p><\/div>\n Ich stelle mir gerade das Gesicht meiner Gattin vor. Wir sitzen im Flieger, die T\u00fcren sind noch offen, so dass das Telefon noch an ist und sie bekommt eine SMS: „Dein Gep\u00e4ck wurde nicht verladen!“ Der Flug w\u00fcrde recht anstrengend werden! IBERIA, wie einfach w\u00e4re die Welt doch, wie sch\u00f6n w\u00e4re es, wenn ich jetzt nicht zwei Stunden vertr\u00f6delt h\u00e4tte, wenn ich einfach nur die „Reply“ Funktion der Email benutzen k\u00f6nnte! So wie das in der realen Welt der Kundenfreundlichkeit \u00fcberall normal ist!<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Oder „wie ich selbst gute Kunden ver\u00e4rgern kann“ Mit der Gattin bin ich von Madrid nach Chicago und von Los Angeles nach Madrid zur\u00fcck in der IBERIA Business Class geflogen. Die Iberia hat halbwegs flache Betten und mit 190 cm … Weiterlesen
\nEine Frau Mariscal, Customer Care Assistant Manager der IBERIA, schrieb mir: „Despite the checks we routinely conduct, faults may occur in electronic devices during the flight. When the aircraft reaches its destination, our maintenance crews repair any defects the crew may have noted. I apologise if you were unable to use the energy and data connector properly. Please accept the Avios equivalent to those needed for a future upgrade on a similar flight.“<\/em> (Man m\u00f6chte mir ein Upgrade f\u00fcr den n\u00e4chsten Transatlantik Flug geben)
\nDas ist doch schon mal was! Stimmt zwar nicht ganz so, was sie schreibt. Auf dem Hinflug vom Heimatflughafen Madrid war ja meine defekte Steckdose bereits bekannt. Aber immerhin, ein Transatlantik Upgrade ist ja was Feines!
\nAber jetzt f\u00e4ngt der \u00c4rger an. Frau Mariscal schreibt weiter:
\nHowever, I have not found you among our members, so I would like to invite you to join our programme quickly and easily via our website, Iberia.com. So that I may record the Avios, please send your membership number.<\/em> (Die Mitgliedsnummer fehlt)
\n„Okay“ denkst Du. Die m\u00fcssten das ja nun wirklich haben. Sie haben mir ja die Punkte (Avios) f\u00fcr den Flug bereits gutgeschrieben.\u00a0 Aber, suchst Du halt die British Airways Nummer raus und mailst zur\u00fcck. Und teilst Ihr gleich mit, dass es auf dem Hinflug bereits so gewesen ist! (auch das hatte der Purser vermerkt gehabt!
\nIch suche also die Nummer, clicke auf beantworten\u00a0 der Email und lese im „An“ Feld der Email:
\n„This e-mail address is no longer in use. You can contact us via our web-page iberia.com.“@correo.iberia.es<\/em>
\niberia.com.“@correo.iberia.es\u00a0gibt es gar nicht. Es gibt ein Servicecenter auf der Seite. Da kann man dann auf Kundenbetreuung clicken. Kontakt geht per Telefon. Ich wollte ja mailen. Es gibt dann die Rubriken Reklamation, Anregungen und Lob. Dort kann man sein Anliegen vortragen. Eigentlich sind alle drei Seiten gleich aufgebaut.
\nJetzt wird es aber dreist! Als erstes soll man nach dem Namen seine Reisepassnummer eingeben. Auf einer ungesicherten Seite. Adresse ist „kann, nicht muss“. Sp\u00e4ter muss man noch alle Flugdaten inkl. Buchungs- und Ticketnummer eintragen. Auch auf der „Lob“ Seite!
\nDa ich auf ungesicherten Seiten nicht meine Daten eingeben m\u00f6chte, suchte ich also weiter. Es gab einen kleinen Textlink „Weitere Fragen zur Kundenbetreuung“. Diesen clickte ich. Hier fand ich unter anderem den Link “ Wie erhalte ich Information \u00fcber den Stand eines offenen Iberia-Vorgangs?“ Dieser Link war wieder eine Sackgasse!
\nIch suche und suche auf der Seite und finde tolle M\u00f6glichkeiten. Was halten Sie davon? Sie k\u00f6nnen einen SMS Service abonnieren, der informiert Sie, wenn Ihr Gep\u00e4ck nicht mit Ihnen gekommen ist. Und das beste: es ist kostenlos!<\/p>\n<\/a>
\nJetzt suche ich weiter!
\nWenn Sie auf „Lob“ clicken, dann finden Sie auf dieser Seite rechts aussen einen Kasten „Fragen Sie den Status Ihrer Reklamation ab“.
\nJetzt f\u00fclle ich das Formular aus und lerne, dass „Codigo Expediente“ wohl „Bearbeitunsgnummer“ heisst. Beim Reisepass schreibe ich 123456789. Unten gebe ich, wie gefragt, gleich meine BA Nummer ein.
\nAntwort:\u00a0 „Sie m\u00fcssen eine g\u00fcltige Katennummer eingeben“
\nIch \u00fcberpr\u00fcfe noch einmal meine Nummer. Sie ist korrekt. Ich l\u00f6sche also die Kundenkarte und clicke wieder auf „Status ansehen“.
\nDas Ergebnis: (auf das Bild clicken)
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