{"id":1436,"date":"2022-05-30T21:16:08","date_gmt":"2022-05-30T19:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/?p=1436"},"modified":"2023-10-19T04:05:31","modified_gmt":"2023-10-19T02:05:31","slug":"erfahrungsbericht-leading-hotels-of-the-world-loyalty-programm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/erfahrungsbericht-leading-hotels-of-the-world-loyalty-programm\/","title":{"rendered":"Erfahrungsbericht Leading Hotels of the World Loyalty Programm"},"content":{"rendered":"\n

Alle Hotelketten bieten ihren Stammkunden ein Loyalty Programm an, so auch die Luxus-Hotel Marketing Vereinigung Leading Hotels of the World. Hier nennt sich das Programm „Leaders Club“.<\/p>\n\n\n\n

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Hotelzimmer Bayerischer Hof<\/a> – LHW <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

LHW haben einige tolle Hotels wie z.B. das Sandy Lane auf Barbados<\/a> oder das Palace in Berlin<\/a>. Aber nicht alle Hotels sind Spitze, wie wir im Bayerischen Hof<\/a> vor zwei Wochen merken mussten.
Wer gerne in besseren Hotels unterwegs ist, wird auch \u00f6fter in LHW Hotels sein. Das Programm ist – wie fast alle Programme der Branche – kostenlos und man sammelt hier Punkte, die man auf der Webseite<\/a> gegen Hoteln\u00e4chte einl\u00f6sen kann. Der besondere Vorteil ist, dass man als Club Mitglied bei einem Aufenthalt kostenlos ein Fr\u00fchst\u00fcck f\u00fcr zwei Personen bekommt. Es ist also ein durchaus sinnvolles Programm f\u00fcr den Gast. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ein LHW Punkt hat den ca. Wert von 8 US-Cents. Man muss innerhalb von 24 Monaten einmal mit Bezahlung gebucht haben, damit das Guthaben erhalten bleibt. Kontobewegung alleine reicht nicht. Laut Leaders Club bekommt man die Punkte nur, wenn man \u00fcber Leaders Club bucht. Das ist aber falsch. Wenn man \u00fcber Reisetopia oder direkt im Hotel bucht, bekommt man auch die Punkte. Pro gezahlten USD erh\u00e4lt man ca. einen Punkt. Das w\u00e4re umgerechnet ein sch\u00f6ner Rabatt von 8 %. Ich schreibe im Konjunktiv, weil ich nirgendwo die Angaben finde. Ich habe es Anhand meiner Punkte Abrechnung nachvollzogen.<\/p>\n\n\n\n

LHW schreibt: Die Produkt- und Servicestandards von The Leading Hotels of the World wird durch Leading Quality Assurance festgelegt, ein Unternehmen, das anonyme Objektinspektionen f\u00fcr die weltweit renommiertesten Organisationen des Gastgewerbes durchf\u00fchrt. Ein detailliertes Punktesystem deckt von der Reservierung bis zum Check-out alle Phasen des G\u00e4steerlebnisses ab. Es werden auch s\u00e4mtliche Aspekte des Hotels selbst ber\u00fccksichtigt, von der Rezeption bis zur R\u00fcckseite des Hauses.<\/p>\n\n\n\n

Eine Zeit lang fand ich fast nie Punkte-Angebote auf der Webseite. Das ist aber jetzt besser. Jetzt findet man doch \u00f6fter Angebote. <\/p>\n\n\n\n

Die Nutzung der Webseite lhw.com ist sehr gew\u00f6hnungsbed\u00fcrftig und nervig. Keine anderes Loyalty-Program hat so viele bugs wie LHW. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Da ich mittlerweile \u00fcber 20.000 Punkte angesammelt habe, gucke ich jetzt \u00f6fter. Am Sonntag nachmittag buchte ich zwei N\u00e4chte im Okura Prestige in Bangkok, da Finnair meine Fl\u00fcge verlegte, muss ich zwei Tage fr\u00fcher los. Das Buchen war nervig. Die Seite wollte wissen, mit welcher Airline ich komme. Wenn ich Finnair eingebe und auf weiter klicke, kommt eine Fehlermeldung, dass es diese Airline nicht gibt, obwohl die Seite selber die Auswahl vorschl\u00e4gt und man sie nur anklicken braucht. Eigentlich.<\/p>\n\n\n\n

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Auswahl der Fluggesellschaft<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Leading Hotels of the World Loyalty Programm – Webseite mit Fehlern<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Wenn man nun wieder von vorne anf\u00e4ngt, merkt man, dass der Code von der Kreditkarte verschwunden ist. Dann gibt man diesen wieder ein und es kommt der Finnair Fehler. Und so vertr\u00f6delt man seinen Sonntagnachmittag. <\/p>\n\n\n\n

Trotzdem habe ich es geschafft und auf der Seite kam mit Schritt 4 eine Best\u00e4tigung und auch die Punkte wurden abgezogen. Aber es kam auch nach 5 Minuten keine Email-Best\u00e4tigung. Wieder auf die Seite und die bevorstehenden Reservierungen angeguckt. Fehlanzeige! Aber die Punkte waren abgezogen. Auch bis zum Abend kam keine Buchungsbest\u00e4tigung. Nun schrieb ich eine email an den Leaders Club. Die richtige email Adresse steht nicht auf der Seite, aber ich hatte sie aus vorheriger Korrespondenz: LHWcallcentersupport@sabre.com<\/p>\n\n\n\n

Also schrieb ich dorthin und schilderte h\u00f6flich mein Problem. Die Antwort von Frau K.H., „Loyalty Programme Specialist“: „Wir bitten Sie Ihre Buchung nochmal vor zu nehmen.<\/em>“ Wegen eines Upgrades letzter Woche funktionieren die Punkte-Buchungen nicht.
Wirklich? Der gast als Beta-Tester?
Ich schrieb zur\u00fcck und fragte, warum sie mich nicht einbuchen kann und wies auf die Fehler der Webseite hin. –> s.o.
Keine Antwort.
Ich buchte neu. Jetzt entdeckte ich, dass mir mehr Punkte abgezogen wurden! Ich schrieb wieder hin und reklamierte die Punktedifferenz. Die Antwort von Frau K.H.: „Gerne haben wir IHnen die Punktedifferenz von 222 Punkten gutgeschrieben. Wir bitte Sie nochmal die Umst\u00e4nde zu entschsuldigen, so unerfreuliche Vorg\u00e4nge k\u00f6nnen bei System Upgrades leider passieren<\/em>.“ Aha. Da ist wohl die Autokorrektur mit dem Update kaputtgegangen. <\/p>\n\n\n\n

Insgesamt erinnert mich der Service beim Leaders Club der „F\u00fchrenden Luxus Hotels der Welt“ eher an die BVG (Berliner Verkehrsgesellschaft), die auch dieses Ruppige an sich hat, sich aber nicht f\u00fchrend luxuri\u00f6s nennt. <\/p>\n\n\n\n

Sollte ein Loyalty Programm nicht Freude bringen? Man ist doch kein Bittsteller, sondern loyaler Kunde, den es zu belohnen gilt. Dem man die Belohnung versprochen hatte. Merkw\u00fcrdig! Und ich habe die h\u00f6chste Stufe in deren Programm. <\/p>\n\n\n\n

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Leading Hotels of the World Loyalty Programm Leaders Club<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ich wollte noch die Presseabteilung von LHW anfragen, ob dass der normale Standard ist. Die Presseabteilung versteckt sich auf der Seite. Erst via Google fand ich sie. Ich habe jetzt die Presseabteilung angeschrieben und warte auf Antwort. Selbst deren Seite ist mackig. Ich wollte den Presse Email-Newsletter abonnieren, der Link f\u00fchrt auf eine Fehlerseite<\/a>. Die Pressestelle hat meine Anfrage ignoriert. <\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong>: Der Leaders Club der Leading Hotels of the World ist an sich ein gutes Programm f\u00fcr den Gast. Die miserable Webseite und der ruppige Support sind jedoch sehr abschreckend und zerst\u00f6ren das gute Image.<\/p>\n\n\n\n

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Auch interessant: Hotels g\u00fcnstiger buchen<\/a> <\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Erfahrungsbericht Leading Hotels of the World Loyalty Programm. Fazit: Der Leaders Club der Leading Hotels of the World ist an sich ein gutes Programm f\u00fcr den Gast. Die miserable Webseite und der ruppige Support sind jedoch sehr abschreckend und zerst\u00f6ren das gute Image. Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1438,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[18,3,126],"tags":[524,522,523],"class_list":["post-1436","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel","category-reise","category-tricks","tag-leaders-club","tag-leading-hotels-of-the-world-loyalty-program","tag-lhw"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Leaders-Club-LHW.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paxVoO-na","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1436","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1436"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1436\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2298,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1436\/revisions\/2298"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1438"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1436"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1436"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}