{"id":1350,"date":"2022-03-02T00:27:00","date_gmt":"2022-03-01T22:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/?p=1350"},"modified":"2022-03-02T23:45:18","modified_gmt":"2022-03-02T21:45:18","slug":"iberia-hotline-die-nummer-fuer-masochisten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/iberia-hotline-die-nummer-fuer-masochisten\/","title":{"rendered":"IBERIA Hotline – die Nummer f\u00fcr Masochisten"},"content":{"rendered":"\n

0049 69 500 73874 ist die Nummer der Iberia Hotline, die man ben\u00f6tigt, wenn man eine Buchung \u00e4ndern m\u00f6chte. Mit „Wir schreiben Kundenservice gro\u00df“ wirbt Iberia. Ein Hohn! <\/p>\n\n\n\n

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Flughafen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

21.2.2022. Bei meinem ersten Anruf bei der Iberia Hotline hatte ich vier mal probieren m\u00fcssen und jedes Mal wurde ich aus der Hotline geworfen. Man muss durch insgesamt 5 Systeme gehen, alle in unterschiedlicher Lautst\u00e4rke. Mal kriecht man fast in das Telefon und mal h\u00e4lt man es 1 m entfernt, dass einem die Ohren nicht abfallen. <\/p>\n\n\n\n

Zuerst muss man eine Zahl dr\u00fccken, f\u00fcr die Sprache. Danach wird bei der deutschen Hotline nach Anliegen gefragt, dann ob man Mitglied ist, danach wird man lange auf die Datenschutzregeln hingewiesen. Nun muss man erlauben, dass das Gespr\u00e4ch mitgeschnitten wird. Nach 2 Minuten kommt die Ansage, man m\u00f6ge warten, man bekommt den n\u00e4chsten freien Platz. Das kommt 6 Minuten lang. Dann, das jetzt viel zu tun sei, ob man nicht sp\u00e4ter anrufen wolle. Und schlussendlich ein spanisches Genuschel und man fliegt nach 8.30 Minuten aus der Leitung und kann von vorn beginnen.<\/p>\n\n\n\n

Die Dame der deutschen Hotline war sehr freundlich, hatte aber wenig Ahnung. Immer wieder musste sie R\u00fcckfragen stellen und ich wartete jedes Mal zehn Minuten, da sie wohl auch warten musste. Solange konnte ich fiese Wartemusik h\u00f6ren. Das Ergebnis: Ich k\u00f6nne die ganzen 602,76 \u20ac des urspr\u00fcnglichen Tickets f\u00fcr andere Fl\u00fcge benutzen + 150 \u20ac Umbuchungsgeb\u00fchr ODER ich bekomme 212,76 \u20ac Steuern und Geb\u00fchren minus 30 \u20ac IBERIA Hotline Handling charge zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ich sagte Danke und habe dann nach neuen Fl\u00fcgen auf Iberia.com gesucht.
Ich fand einen Business Class Flug f\u00fcr 450 \u20ac von TFN via MAD nach BER. Ich probierte am Folgetag, kam aber nie durch.<\/p>\n\n\n\n

Am \u00fcbern\u00e4chsten Tag hatte ich Gl\u00fcck und Herr Cherno war nach vielen Versuchen am Apparat. Herr Cherno musste nicht R\u00fcckfrage halten und buchte meinen Flug und meinte, er kostet 90 \u20ac Aufpreis. Also keine 150 \u20ac extra, sondern 90 \u20ac.
In nur 49 Minuten hatten wir alles durch und es ging ans Zahlen. Leider konnte er nicht meine Original-Kreditkarte benutzen, sondern er musste telefonisch alles neu abfragen. T\u00fct-t\u00fct-t\u00fct-t\u00fct – aus der Leitung geflogen! <\/p>\n\n\n\n

Wieder probiert. Nach 4 x 8:30 Minuten warten, das gro\u00dfe Gl\u00fcck: Herr Cherno wieder am Apparat. Ich Freudestrahlend, „Herr Cherno, hier ist wieder R., es ging um die Buchung meines Sohnes. Wir waren vor \u00fcber einer Stunde schon fast durch …“ t\u00fct-t\u00fct-t\u00fct-t\u00fct. Herr Cherno hat mich weggedr\u00fcckt! <\/p>\n\n\n\n

Ich bin fassungslos! Warum macht er das? Das Gespr\u00e4ch war ganz freundlich. Iberia Hotline! <\/p>\n\n\n\n

Am Sonntag habe ich etwas Zeit und kann wieder die Iberia Hotline anrufen. Mittlerweile kostet der Business class Flug statt 450 nun 515 \u20ac. Naja, es ist immer noch weniger als 600 \u20ac.<\/p>\n\n\n\n

Sonntags gibt es nur Spanisch oder Englisch der IBERIA Hotline, wobei es eher Spenglish ist. Und die englische Warteschleife der Iberia Hotline ist moderner. Ein Modul ist mit Spracherkennung und ich schreie rein „Change Booking“, was das Teil auch nicht versteht! Trotzdem geht es weiter und nach nur 6 mal a 8:30 Minuten probieren, erreiche ich Mr. Andres. Er hat einen starken Akzent und ist am Telefon kaum zu verstehen. <\/p>\n\n\n\n

Ich schildere ihm, dass ich mit Herrn Cherno schon fast durch war und er freut sich. Das hat Herr Cherno dann bestimmt in die Buchung geschrieben. Aber – da war nichts! Herr Andres f\u00e4ngt von vorne an.
Meine Fl\u00fcge bucht er gerne. Die kosten nur 715 \u20ac Aufpreis. Ich sage, wie kann das sein. Ich bin auf der Iberia Seite und habe den Preis vor mir: 515 \u20ac wenn ich neu buche.
Okay, er guckt nochmal. Er k\u00f6nne mir 400 \u20ac Aufpreis machen. 250 f\u00fcr die neuen Fl\u00fcge + 150 \u20ac f\u00fcrs Umbuchen.
Ich gebe jetzt genervt auf und frage nach Erstattung. Da g\u00e4be es nichts, sagt Herr Andres. Ich sage, doch, die Steuern. Okay, er guckt noch einmal. Ja, okay 212.- minus 30 \u20ac f\u00fcr die IBERIA Hotline w\u00fcrde ich kriegen. Ich willigte ersch\u00f6pft ein und bat um eine Best\u00e4tigungsemail.
Ne, das mache IBERIA nicht! Er gab mir eine „Kay Number“, das w\u00fcrde reichen. <\/p>\n\n\n\n

Ich probierte nach dem Gespr\u00e4ch die PNR aufzurufen, das ging nicht mehr. Also ein gutes Zeichen. Ich bin gespannt, ob das Geld wirklich, wie Herr Andres sagte, in 72 Stunden da ist. <\/p>\n\n\n\n

Ich werde in der Zukunft eher einen Bogen um Iberia machen, der Service der IBERIA Hotline ist einfach zu schlecht! Drei Agents und drei verschiedene Ausk\u00fcnfte. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Iberia Geb\u00fchren <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Update 2.M\u00e4rz 2022: Statt der 212,76 Euro minus 30 \u20ac Handling Fee wurden 25,94 \u20ac erstattet. (Den genauen Betrag sehe ich gerade nicht, weil American Express<\/a> ihn derzeit nicht anzeigen kann) Warum? Was sind das f\u00fcr Betr\u00fcger! Falls jemand vom Fach ist – so setzen sich die Geb\u00fchren zusammen: EUR 212.76 (EUR 3.42 XA; 2.03 QV; 5.27 YC; 0.62 OG; 6.04 XY; 12.80 JD; 60.00 YQ; 16.47 US; 2.87 QV; 0.53 OG; 5.63 JD; 2.03 QV; 0.62 OG; 9.25 JD; 4.83 AY; 60.00 YQ; 16.47 US; 3.88 XF)<\/em>.
Was mache ich jetzt? Man wei\u00df ja eigentlich schon genau, was passiert wird: „Tut uns leid, da m\u00fcssen Sie den Agenten falsch verstanden haben!“ <\/p>\n\n\n\n

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Ich werde in der Zukunft eher einen Bogen um Iberia machen, der Service der IBERIA Hotline ist einfach zu schlecht! Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1141,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[19,20,3],"tags":[504,77,503,505],"class_list":["post-1350","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-airlines","category-recht","category-reise","tag-0049-69-500-73874","tag-iberia","tag-iberia-hotline","tag-iberia-telefonsupport"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Anflug-auf-TFS-scaled.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paxVoO-lM","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1350","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1350"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1350\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1367,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1350\/revisions\/1367"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1141"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1350"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}