{"id":1194,"date":"2021-10-20T22:02:06","date_gmt":"2021-10-20T20:02:06","guid":{"rendered":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/?p=1194"},"modified":"2021-11-09T23:39:49","modified_gmt":"2021-11-09T21:39:49","slug":"finnair-zusage-wird-nicht-eingehalten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/finnair-zusage-wird-nicht-eingehalten\/","title":{"rendered":"Finnair: Zusage wird nicht eingehalten"},"content":{"rendered":"\n

Kostenloses Umbuchen geht nicht – Finnair erh\u00f6ht beim Umbuchen den Preis, obwohl er bei Neubuchungen g\u00fcnstiger w\u00e4re<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Finnair betr\u00fcgt bei Umbuchungszusage<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nachdem KLM<\/a> uns ja nicht umbuchen wollte, buchten wir die Business Light von Finnair zum sensationellem Preis von 1199 pro Erwachsenen und Kinder nochmals g\u00fcnstiger.<\/p>\n\n\n\n

Finnair bietet eine gro\u00dfz\u00fcgige Umbuchung an, so dass man bei \u00c4nderungen, wie sie von der Thail\u00e4ndischen Regierung leider vorkommen k\u00f6nnen, abgesichert ist.<\/p>\n\n\n\n

„Mit unserer Richtlinie „Buchen Sie vertrauensvoll“ k\u00f6nnen Sie Ihre Reisedaten unter den folgenden Bedingungen flexibel und ohne \u00c4nderungsgeb\u00fchr \u00e4ndern,“ wirbt Finnair f\u00fcr Vertrauen.<\/p>\n\n\n\n

Finnair schreibt folgende Bedingungen (von mir ins Deutsche \u00fcbersetzt)<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n

x Sie haben Ihre Buchung zwischen dem 1. April 2020 und dem 31. Dezember 2021 vorgenommen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

x Sie haben Ihr Ticket \u00fcber Finnair-Kan\u00e4le gebucht, d. h. \u00fcber Finnair.com, die Finnair Mobile App oder den Finnair-Kundenservice.<\/em><\/p>\n\n\n\n

x Sie haben einen von Finnair durchgef\u00fchrten oder vermarkteten Flug.<\/em><\/p>\n\n\n\n

x Auf dem von Ihnen gew\u00e4hlten neuen Flug sind noch Pl\u00e4tze frei.<\/em><\/p>\n\n\n\n

x Der sp\u00e4teste Tag f\u00fcr \u00c4nderungen h\u00e4ngt davon ab, wann Sie Ihr urspr\u00fcngliches Ticket gebucht haben:<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u2026 (gel\u00f6scht \u2013 weil nicht aktuell)<\/em><\/p>\n\n\n\n

x F\u00fcr Tickets, die zwischen dem 27. Mai 2021 und dem 31. Dezember 2021 gebucht wurden, nehmen Sie \u00c4nderungen bitte sp\u00e4testens 48 Stunden vor dem Abflug Ihres gebuchten Fluges vor.<\/em><\/p>\n\n\n\n

x Bitte beachten Sie, dass Sie neue Reisedaten ausw\u00e4hlen m\u00fcssen, wenn Sie \u00c4nderungen vornehmen. Wenn Sie Ihre Reisedaten n\u00e4her an Ihrem Flug \u00e4ndern, gelten die \u00c4nderungsbedingungen f\u00fcr Ihr urspr\u00fcngliches Ticket.<\/em><\/p>\n\n\n\n

x Sie k\u00f6nnen eine unbegrenzte Anzahl von \u00c4nderungen an Ihren Reisedaten vornehmen, ohne dass eine \u00c4nderungsgeb\u00fchr anf\u00e4llt<\/strong>, solange die Richtlinie „Buchen Sie vertrauensvoll“ g\u00fcltig ist (g\u00fcltig bis zum 31. Dezember 2021) und eine weitere \u00c4nderung danach, also nach dem 31. Dezember 2021.<\/em><\/p>\n\n\n\n

x Falls Sie Ihre Buchung stornieren m\u00f6chten, erfolgt die Erstattung gem\u00e4\u00df den urspr\u00fcnglichen Ticketregeln.<\/em><\/p>\n\n\n\n

x Bitte beachten Sie, dass Sie die Preisdifferenz zwischen dem urspr\u00fcnglichen und dem neuen Flugticket zahlen m\u00fcssen, wenn der urspr\u00fcngliche Ticketpreis nicht mehr verf\u00fcgbar ist. Wenn Ihr neues Ticket g\u00fcnstiger ist als das urspr\u00fcngliche, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz nicht.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Die obigen Bedingungen kann man als halbwegs fair einstufen, auch wenn sie nicht so verbraucherfreundlich wie von der KLM\/AirFrance sind.<\/p>\n\n\n\n

Mittlerweile hat Finnair die Preise noch einmal um 100 \u20ac gesenkt, so dass Erwachsene jetzt nur noch 1099.- in der Business Light nach Bangkok bezahlen.<\/p>\n\n\n\n

Da nun Thailand nicht in die G\u00e4nge kommt mit den Bedingungen zur Einreise, habe ich mir die Umbuchungsm\u00f6glichkeiten angeguckt und festgstellt, dass Finnair leider betr\u00fcgt und aktuelle Sondertarife NICHT ber\u00fccksichtigt!<\/p>\n\n\n\n

Das ist unsere aktuelle Originalbuchung:<\/p>\n\n\n\n

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Das ist unsere aktuelle Finnair Originalbuchung<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Finnair – ich spielte mit dem Gedanken, die Buchung so zu a\u0308ndern<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Wenn ich also meinen Flug auf den Juni \u00e4ndere, soll ich 1653,63 \u20ac mehr bezahlen. <\/p>\n\n\n\n

W\u00fcrde ich neu buchen, sieht es so aus:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
das kostet der Finnair Flug ,wenn ich neu buche<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ich w\u00fcrde sogar 274,37 \u20ac weniger bezahlen!<\/p>\n\n\n\n

Hier noch einmal zur Erinnerung die Zusage von Finnair: Bitte beachten Sie, dass Sie die Preisdifferenz zwischen dem urspr\u00fcnglichen und dem neuen Flugticket zahlen m\u00fcssen, wenn der urspr\u00fcngliche Ticketpreis nicht mehr verf\u00fcgbar ist. Wenn Ihr neues Ticket g\u00fcnstiger ist als das urspr\u00fcngliche, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz nicht.<\/strong><\/em> (Quelle: https:\/\/www.finnair.com\/de-de\/safe-travel-during-coronavirus\/ticket-changes<\/a>) <\/p>\n\n\n\n

Ich habe dann mal sp\u00e4tere Termine geguckt, an denen es keine Sonderangebote gibt. Auch da musste ich genauso viel draufzahlen wie oben angezeigt, also 1653 \u20ac. Offenbar werden bei Umbuchungen Sonderangebote ausgeblendet.<\/p>\n\n\n\n

Diese Annahme best\u00e4tigte sich nach einem Anruf bei der Finnair Telefon-Hotline (069-3730 0007). Sonderangebote k\u00f6nnen nicht bei Umbuchungen ber\u00fccksichtigt werden<\/strong>, erkl\u00e4rte der freundliche, aber bestimmte Hotline Agent Angelovski. Das „System“ erlaube das nicht.
Das steht aber mit keinem Wort in den Umbuchungsbedingungen. Das interessiert ihn nicht. Ich soll halt stornieren, wenn ich keinen Aufpreis zahlen will. Ob ich dann Geld wiederbek\u00e4me? Nein! Sicher nicht! Diesem Rat folge ich nicht, sondern frage nach einem Supervisor \/ Teamleiter. Nach 40 Minuten kam der freundliche Herr Angelovski wieder ans Telefon und sagte, man melde sich bei mir (ref. 06720502) Parallel habe ich die Finnair Presse Abteilung angemailt und um Kommentar gebeten. Sowie ich Updates habe, poste ich diese hier!<\/p>\n\n\n\n

Auch<\/strong> Finnair<\/a> kann man leider nicht vertrauen! <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mari von der Finnair Presse schrieb mich dann an, worum es gehen w\u00fcrde, ob ich auf Englisch zusammenfassen k\u00f6nnte. Offenbar haben sie kein Google Translate …. Oder es war zu viel zu lesen?
ich habe es dann zusammengefasst und sie schrieb zur\u00fcck, sie gibt das dem Booking backoffice.
Da meldete sich nach zwei Tagen ein Herr Ventsi, der dann die Umbuchung angeboten hat und sie auch vornahm. Die neuen Tickets habe ich bekommen.
Laut Herrn Ventsi ist ein Fehler im System, man hat was umgestellt und deswegen konnte das in wenigen F\u00e4llen wie in meinem passieren.
So richtig glaube ich diese Erkl\u00e4rung nicht, denn ich bestand ja gestern darauf, dass ein Vorgesetzter sich damit auseinandersetzt. Ich hoffe, dass solche F\u00e4lle jetzt nicht mehr vorkommen!<\/p>\n\n\n\n

Ich fragte auch die Presseabteilung, was man machen soll in solchem Fall. Hier die Antwort von Johanna:
<\/strong> „We have looked into the case and it is a very rare case, unlikely to happen. Why the case is rare is due to combination of three separate occurences at the same time. However, if this would happen to our customers\/ your followers, our guidance to the customer is to contact our customer service for help, we help in all kinds of cases. Unfortunately we were not able to solve your case at the first contact, which I am truly very sorry about.“ <\/p>\n\n\n\n

Ich empfehle, einfach den n\u00e4chsten Tag wieder anrufen und hoffen, dass man einen anderen Callcenter Agent bekommt, der besser helfen kann \/ will. Nicht abwimmeln lassen. Vorgesetzten verlangen. Gerne auch Bezug auf diesen Artikel nehmen. <\/p>\n\n\n\n



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