{"id":119,"date":"2013-11-14T22:16:25","date_gmt":"2013-11-14T20:16:25","guid":{"rendered":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/?p=119"},"modified":"2017-11-14T11:48:04","modified_gmt":"2017-11-14T09:48:04","slug":"die-duemmste-airline-der-welt-s7-ist-ein-anwaerter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/die-duemmste-airline-der-welt-s7-ist-ein-anwaerter\/","title":{"rendered":"Die d\u00fcmmste Airline der Welt: S7 ist ein Anw\u00e4rter"},"content":{"rendered":"

Expedia mit hundsmiserablem Service
\n<\/strong>Es gibt ja viele dumme Sachen der Airlines, aber die russische S7, ein ONEWORLD Partner, scho\u00df jetzt den Vogel ab!
\nMeine Frau buchte einen Flug von Berlin nach Ekaterinburg\u00a0 in Russland und retour. Als Statusmitglied von BA konnte sie sogar bis zu 35 kg mitnehmen, aber ihr reichten 25.\u00a0 \ud83d\ude42
\nSie buchte am 21.10 direkt bei S7, bezahlte per Kreditkarte. Am 5.11. flog sie ab TXL mit der Air Berlin, ein Codeshare Partner der S7, \u00fcber Moskau in den Ural. Am 14.11. wollte sie zur\u00fcck zur Familie. Als sie am Tag vorher online einchecken wollte, war die \u00dcberraschung gro\u00df!\u00a0 Dieser Flug wurde annuliert, las sie auf der S7 Seite.<\/p>\n

Also rief sie S7 an. Ja, der Flug wurde annuliert, man habe gestern eine email geschickt, die wurde jedoch von ihr nicht abgerufen. Da S7 sich nicht sicher war, ob die Kreditkarte gedeckt war, hat man den Betrag zur\u00fcckgehen lassen und den Flug f\u00fcr sie annuliert. Sie k\u00f6nne aber jetzt – ziemlich teuer – neu buchen.\u00a0 Auf die Frage meiner Frau, wieso man sie nicht bei der Hinreise ansprach, wusste die Mitarbeiterin des Callcenters keine Antwort. Meine Frau m\u00f6ge doch bitte morgen zu B\u00fcrozeiten anrufen und das Problem kl\u00e4ren. Nur, da wollte sie bereits im Flieger sitzen …<\/p>\n

Ich guckte, das Geld war wirklich gutgeschrieben! Die lassen sie erst fliegen und erstatten dann den kompletten Betrag! Wie kann so etwas sein? Und das finden wir aus Zufall in der Nacht vor dem Abflug raus.
\nObwohl S7 das Geld zur\u00fcckerstattete, bekam sie sogar Meilen und Punkte bei British Airways gutgeschrieben, wenn auch sehr wenige.<\/p>\n

Da ihr eigentliches Ziel Teneriffa ist und nicht Berlin und ich bei Expedia einen angenehmen Flug nach Teneriffa fand, nur 16 Stunden mit 2 Stops, beschlossen wir diesen zu buchen.
\n\"Bildschirmfoto<\/a><\/p>\n

Dann w\u00fcrde ich meine Frau schon am Abend wieder sehen! Statt erst am n\u00e4chsten Tag! Obwohl der Flug nicht billig war, buchten wir kurzentschlossen.\u00a0 Wir brauchten dann kein Hotel und Taxi in Berlin und liessen den vorher gebuchten Pr\u00e4mienflug bei AIR BERLIN verfallen.
\nMeine Frau checkte online bei Ural Air ein und buchte einen sch\u00f6nen Gangplatz.
\nAls sie bei S7 online einchecken wollte, ging das nicht! Der Flug Moskau – Madrid fehlte!<\/p>\n

\"Bildschirmfoto<\/a><\/p>\n

Also ging ich zu www.checkmytrip.com und guckte nach, was da stand:<\/p>\n

\"Checkmytrip.com\"<\/a>

Checkmytrip.com<\/p><\/div>\n

Na, toll! Wie kann denn das jetzt sein? Schon wieder trouble mit S7! Ich rief also EXPEDIA an.
\nEine endlose Warteschleife. Ich rief aus Spanien an.\u00a0 Nach 33 Minuten ging ein Agent ran. Die Dame best\u00e4tigte, die Buchung sei nicht in Ordnung, ich m\u00f6ge warten. Ich bat darum, dass Sie mich zur\u00fcckruft, ich wartete jetzt kostenpflichtig seit 36 Minuten und meine Zeit ist auch nicht kostenlos! Da legte sie auf!\u00a0 T\u00fctt-t\u00fctt-t\u00fctt-t\u00fctt …. \"Bildschirmfoto<\/a><\/p>\n

Ich war sprachlos. Ich musste also wieder anrufen. Nach \u00fcber 91 Minuten in der kostenpflichtigen Warteschleife gab ich auf, es war nach 23 Uhr in Frankfurt, da arbeiten die laut Homepage sowieso nicht mehr.<\/p>\n

\"Bildschirmfoto<\/a><\/p>\n

Was jetzt tun? Mittlerweile ist die Zeit so vergangen, das meine Frau noch ganze zwei Stunden schlafen kann, bevor sie fliegt. Wir haben beschlossen, dass sie mit der URAL AIRLINES erst einmal fliegt und in Moskau sehen wir weiter.
\nFalls es nicht klappt, m\u00f6ge sie mich kontaktieren, damit ich ihr schnell was anderes buchen kann. Moskau ist vier Stunden Zeitunterschied zu uns. Wird wom\u00f6glich eine kurze Nacht! Ich kann wohl mit ihrem Anruf gegen 5 Uhr rechnen …<\/p>\n

So war es auch. Der Flug mit Uralair war okay, aber die konnten das Gep\u00e4ck nicht durchchecken, weil der mittlere Flug im System fehlte.\u00a0 Die Dame am Schalter monierte auch nicht die 21,8 kg (erlaubt sind nur 20 kg).\u00a0 In Moskau angekommen, war nun die Angst gro\u00df, nicht nach Madrid zu kommen. Nur 1Stunde 45 Minuten Zeit. Der Koffer kam schnell. Jetzt zu S7 hetzen. Es war ein junges M\u00e4dchen, die nicht sehr erfahren war, am Schalter. Sie musst x-mal nachfragen. Der Flug war nicht zu finden. Er war aber doch irgendwie im System, denn sie konnte ihn auch nicht neu anlegen, da er „unsichtbar“ war. Was f\u00fcr eine Fluggesellschaft!\u00a0 Das Vorzeigen der Expedia Buchung reichte ihnen aber als Nachweis. Immerhin. Nun gut, irgendwie schaffte sie es. Jetzt war sie gebucht. Nun fing das Theater mit dem Gewicht an. Obwohl sie Sapphire Status Kunde ist und so laut Webseite sogar 15 kg mehr mitnehmen darf, musste sie f\u00fcr die 1,8 kg 16,50 Euro extra bezahlen. Wer soll das verstehen. Hin hatte sie problemlos 26 kg gehabt!<\/p>\n

\"Von<\/a><\/p>\n

Danach hatte sie sogar noch Zeit, kurz zur Lounge zu gehen. Der f\u00fcnfst\u00fcndige Flug war angenehm, da sie in Reihe drei direkt hinter dem Vorhang der Business Class sass und so etwas mehr Sitzabstand hatte. Sie lobte die breiten Sitze, der Mittelsitz war frei. Das macht man oft bei Statuskunden. Die Stewardessen waren freundlich, es gab auch Service, inklusive warmen Essens.
\nIn Madrid war dann alles okay, sie konnte drei Stunden in der IBERIA Lounge warten, bis der Anschlu\u00dfflug mit der Null-Service Airline IBERIA Express startete. Auch hier blockte man in der relativ vollen Maschine den Mittelsitz, so dass auch dieser knapp dreist\u00fcndige Flug akzeptabel war.<\/p>\n

Fazit: Der Expedia Service ist unterirrdisch, S7 eine skurrile Airline. Ich war \u00fcber zwei Stunden in der Hotline gefangen, meine Frau hatte Rennereien auf dem Flughafen. Beide hatten wir eine bange, schlaflose Nacht. Das macht keinen Spa\u00df!<\/p>\n

Nachtrag: Auch eine Woche sp\u00e4ter gibt es weder von EXPEDIA noch von S7 eine Reaktion auf unsere Bewschwerdebriefe.<\/p>\n

Drei Wochen sp\u00e4ter buchte Expedia\/S7 dann pl\u00f6tzlich wieder neu ab. Und zwar nur den Hinflug. Diesen mit 75 % des Reisepreises. Expedia ignorierte unsere Beschwerde. Genau wie S7. Die Bank weigerte sich den Betrag zur\u00fcckzubuchen, da ja der Flug in Anspruch genommen wurde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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