{"id":1178,"date":"2021-10-09T13:16:00","date_gmt":"2021-10-09T11:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/?p=1178"},"modified":"2021-10-20T22:12:02","modified_gmt":"2021-10-20T20:12:02","slug":"erfahrung-mit-der-klm-telefon-hotline-geschaeftsschaedigend","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/erfahrung-mit-der-klm-telefon-hotline-geschaeftsschaedigend\/","title":{"rendered":"Erfahrung mit der KLM Telefon-Hotline: Gesch\u00e4ftssch\u00e4digend"},"content":{"rendered":"\n

KLM \/ Air France brauchen Cash Flow wegen der Corona Krise, schreiben die Reiseseiten. Daher gibt es immer mal wieder recht gute Angebote.
Diese kann man jederzeit vor Reiseantritt stornieren und bekommt einen Gutschein, den man f\u00fcr neue Fl\u00fcge einsetzen ODER gegen Bargeld umtauscht.
Das ist eine faire Regelung f\u00fcr beide Seiten.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Bald geht es wieder los!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Also buchte ich Bangkok ab Berlin via AMS f\u00fcr 1622 \u20ac p.P. in der Business Class. Ein faires Angebot.<\/p>\n\n\n\n

Eine Woche sp\u00e4ter l\u00e4sst Thailand mitteilen, dass sie nicht zum 15.10. \u00f6ffnen, sondern erst zum 1.11.2021. Wir fliegen aber bereits am 30.10. und w\u00fcrden am 31.10. eintreffen.

Ich rufe dann die Hotline der KLM an. 35 Minuten Wartezeit und immer Gewimmel, die Agents k\u00f6nnen nicht mehr machen, als das Internet f\u00fcr mich machen k\u00f6nnte.
Meine Idee war, dass wir wie gebucht von Berlin abfliegen und dann einen Tag in Amsterdam bleiben und erst am n\u00e4chsten Tag nach Bangkok fliegen.
Im Internet kann man das so nicht umbuchen. W\u00fcrde ich auf einen Tag sp\u00e4ter umbuchen, kostet das 2500 \u20ac mehr.
Endlich war die schlecht deutschsprechende Agentin am Telefon. Sie war von meinem Anruf sehr genervt. Am n\u00e4chsten Tag gebe es keine Fl\u00fcge nach BKK behauptete sie. Ich solle warten, dass KLM einen Flug storniert, dann w\u00fcrden sie mich gratis umbuchen. Ich sagte, das will ich nicht, dann w\u00fcrde ich stornieren und den Gutschein nehmen.
\u201eJa, machen Sie das\u201c, sagte sie und legte auf!
Ich war sprachlos. Immerhin 3 Business Class Tickets auf einem recht leeren Flieger \u2026.
Ich wartete eine Woche. Es gab keine \u00c4nderungen. Also rief ich wieder an und versuchte mein Gl\u00fcck erneut.
Nach fast einer Stunde Gedulde in der Warteschleife kam eine besser deutschsprechende Dame ans Telefon. Ich habe mein Anliegen vorgetragen und sie fing an zu schimpfen: \u201eAlles umsonst haben wollen, das geht ja nicht!\u201c Auch Sie empfahl die Stornierung und legte ebenso auf!<\/p>\n\n\n\n

Ich stornierte also online und warte seitdem auf meine Gutscheine. Auch nach zwei Tagen keine email von KLM.<\/p>\n\n\n\n

Parallel suchte ich neue Fl\u00fcge zum Wunschtermin. Super: Finnair bietet einen Tarif light f\u00fcr nur 1109 \u20ac an (Durchnitt f\u00fcr 2 Erwachsene und ein Kind). Jedoch ohne Business Class Service am Boden. Man bekommt nur das flache Bett und den Service in der Kabine, aber keine Priority am Boden, also keine Lounge, Fast Track etc. Und der Koffer kostet 140 \u20ac hin- und zur\u00fcck.
Da wir jedoch zu 2\/3 oneworld Statuskunden sind, bekommen wir all dies \u00fcber unseren Status. Ein f\u00fcr uns massgeschneidertes Programm!
Ich kann den unfreundlichen KLM Mitarbeitern nur dankbar sein.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Update: Heute – 5 Tage nach dem Storno – kamen die KLM Voucher an. Ich habe umgehend die R\u00fcckerstattung auf die Kreditkarte beantragt. Nach drei weiteren Tagen war das Geld da!<\/p>\n\n\n\n

Immerhin kann man sich auf die Zusagen der KLM verlassen. Auf die Zusagen der Finnair<\/a> jedoch nicht! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Erfahrung mit der KLM Telefon-Hotline: Gesch\u00e4ftssch\u00e4digend. Ein Kunde wundert sich, wie eine Hotline so schlecht mit den Kunden umgeht Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":401,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[19,126],"tags":[440,439,441],"class_list":["post-1178","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-airlines","category-tricks","tag-erfahrung-mit-der-klm-telefon-hotline-geschaeftsschaedigend","tag-klm-air-france","tag-klm-hotline"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Flugzeug-Symbol.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paxVoO-j0","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1178","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1178"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1178\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1202,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1178\/revisions\/1202"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1178"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1178"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gourmet-report.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}