Forscher der Florida Atlantic University haben untersucht, wie Künstliche Intelligenz (KI) den Hotelmarkt verändert. Immer mehr Reisende nutzen sogenannte „KI-Agenten“ – das sind clevere Computerprogramme, die ganz allein Hotels auswählen, Preise vergleichen, Bewertungen prüfen und dann direkt buchen. Künstliche Intelligenz erledigt die Reiseplanung
Reiseplanung mit KI
Das bedeutet für Hotels: Früher ging es darum, mit guten Angeboten und Werbung das Herz der Gäste zu gewinnen. In Zukunft entscheidet oft die KI, welches Hotel ein Gast sieht oder auswählt. Die klassischen Treuepunkte-Programme und Werbung verlieren etwas an Bedeutung, weil die KI nach anderen „Regeln“ auswählt – zum Beispiel nach Preis, Ausstattung, Verfügbarkeit und Bewertungen.
https://www.gourmet-report.de/artikel/398836/hilton-honors-erfahrungsbericht
Professor Anil Bilgihan sagt es so: „Wichtig ist jetzt nicht nur die Sympathie der Gäste zu gewinnen, sondern auch das Vertrauen der KI-Agenten.“ Wenn das Hotel beim Suchalgorithmus schlecht abschneidet, wird es gar nicht angezeigt – dann hat man keine Chance, Gäste zu überzeugen.
Die Forscher empfehlen Hotels deshalb:
• Die eigenen Angebote sichtbar und verständlich zu präsentieren – vor allem so, dass Computer sie leicht finden und bewerten können.
• Die Treueprogramme nicht nur für den Menschen, sondern auch für KI-Agenten attraktiv machen.
• Persönliche und besondere Erlebnisse direkt im Hotel anbieten, damit der Aufenthalt positiv in Bewertungen und Daten einfließt.
• Ehrlich und zuverlässig bleiben – denn eine schlechte Erfahrung wird online schnell sichtbar und von Algorithmen erkannt.
Eine wichtige Erkenntnis: Auch wenn die KI für die Auswahl sorgt, bleibt freundlicher und guter Service am wichtigsten. Kein Computer kann einen schlechten Aufenthalt „ausbügeln“. Nur Hotels, die digitale Abläufe verstehen und trotzdem echte Gastfreundschaft bieten, werden auch in Zukunft erfolgreich sein.
Als KI Agent kommt z.B. Googles Gemini/Bard infrage. Die Reisefunktionen sind direkt in Google integriert; als Reise- und Buchungsassistent online nutzbar.
Aber auch Chat GPT oder Perplexity bieten sich an.